Commercial déménagement (H/F)

FICHE DE POSTE : Commercial en Déménagement
Intitulé du poste : Commercial en Déménagement
Secteur : Transport, Logistique, Déménagement
Type de contrat : (CDI/CDD)
Localisation : (Hybride)

Description de l’entreprise :

Nous sommes une entreprise spécialisée dans le transport de marchandises et le déménagement, reconnue pour notre engagement envers la qualité de service et la satisfaction client. Nous proposons des solutions sur mesure pour les particuliers et les entreprises, en mettant un point d’honneur à optimiser chaque étape du processus logistique. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Commercial en Déménagement motivé et expérimenté.

Description du poste :

En tant que Commercial en Déménagement, vous jouez un rôle clé dans le développement de notre portefeuille client et la gestion des opérations de déménagement. Vous serez responsable de la prospection, de la gestion des demandes, de l’élaboration de propositions commerciales et du suivi client.

Missions principales :

1. Prospection et développement commercial
Identifier de nouveaux clients (particuliers et entreprises) à travers une prospection active, que ce soit par téléphone, sur le terrain, ou via les réseaux professionnels.
Établir des relations commerciales solides avec des entreprises locales, des institutions publiques et des particuliers ayant des besoins en déménagement (locaux, nationaux ou internationaux).
Participer à des événements professionnels (salons, forums) pour développer le réseau et promouvoir les services de l’entreprise.

2. Gestion des demandes clients et élaboration des offres
Réaliser des rendez-vous clients pour évaluer leurs besoins spécifiques en déménagement (volume à déménager, distances, services annexes comme le stockage ou l’emballage).
Réaliser des devis détaillés en fonction des prestations demandées, tout en proposant des solutions adaptées aux budgets et aux contraintes des clients.
Négocier les offres commerciales dans le respect des marges et des objectifs de l’entreprise.

3. Suivi client et satisfaction
Assurer un suivi rigoureux des clients tout au long du processus de déménagement, de la prise de commande jusqu’à la livraison finale.
Traiter les réclamations ou les demandes spéciales avec rapidité et professionnalisme, en s’assurant de la satisfaction totale des clients.
Maintenir un contact après déménagement pour fidéliser les clients et encourager la recommandation.

4. Reporting et analyse de la performance
Suivre les objectifs commerciaux et établir des rapports réguliers à la direction sur les performances (nouvelles signatures, fidélisation, rentabilité).
Utiliser des outils CRM pour suivre les contacts et les opportunités, et mettre à jour les bases de données clients.
Proposer des améliorations ou des idées innovantes pour optimiser le service et attirer de nouveaux clients.

Compétences requises :
Expérience commerciale : minimum 2 années d’expérience dans la vente, idéalement dans le secteur du déménagement ou du transport/logistique.
Excellente capacité de communication et de négociation.
Capacité à écouter et comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
Bonnes compétences en gestion du temps et en organisation.
Connaissance des outils informatiques et CRM pour le suivi commercial.

Qualités recherchées :

Proactivité et autonomie dans la gestion des missions.
Forte orientation client avec une grande capacité à créer et entretenir des relations durables.
Esprit d’équipe et collaboration avec les autres départements pour assurer la qualité du service.
Capacité à travailler sous pression tout en restant centré sur les résultats.

Rémunération et avantages :

Salaire fixe + variable en fonction des objectifs atteints.